GENERAL QUERIES
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes rapidement, dans un délai de 24 à 48 heures après leur passage.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
En consultant cet e-mail d’expédition, vous trouverez tous les détails nécessaires pour suivre l’avancement de votre commande.
Il vous suffit d’utiliser les informations de suivi fournies afin de localiser votre colis via notre page de suivi.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?
Nous nous efforçons toujours de livrer votre colis avec le meilleur transporteur et le meilleur service pour votre pays.
Toutes les informations concernant les délais et tarifs de livraison par pays sont disponibles sur notre page d’expédition.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?
Une fois que vous avez renvoyé vos articles, vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables après que les articles ont atteint notre entrepôt.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre retour grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur choisi, qui indique quand le colis arrive à notre entrepôt.
Le délai de traitement de 10 jours ouvrables commence à partir de ce moment-là.
Une fois le remboursement effectué, vous recevrez une notification. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 3 jours avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans ce délai, veuillez nous écrire à info@sumaeparis.com afin que nous puissions enquêter sur ce problème.
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Nous appliquons un délai de retour de 30 jours pendant lequel le client peut nous renvoyer son colis sans avoir à fournir de motif.
Ces 30 jours commencent à compter de la réception du colis.
Veuillez noter que l’envoi de retour doit nous être expédié dans les 30 jours suivant la réception.
Conditions de retour
Tous les articles retournés doivent être non portés, en parfait état et avec toutes les étiquettes encore attachées.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
COMMENT PUIS-JE DEMANDER UN RETOUR ?
Demander un retour, c’est simple ! Voici la marche à suivre :
Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un e-mail à info@sumaeparis.com en indiquant que vous souhaitez retourner ou échanger un ou plusieurs articles.
Notre équipe vous enverra rapidement les instructions de retour.
Suivez ces instructions pour finaliser votre retour.
QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Nous proposons plusieurs moyens de paiement afin de rendre votre expérience d’achat pratique et sécurisée. Voici les options actuellement acceptées :
Cartes de crédit ou de débit : Visa, Mastercard, American Express.
Moyens de paiement locaux : selon le pays, nous acceptons iDEAL, Bancontact ou Sofort.
PayPal : payez facilement et en toute sécurité via votre compte PayPal.
Klarna : Achetez maintenant, payez plus tard (selon votre localisation).
Services de paiement mobile : selon le pays, nous acceptons Apple Pay, Shop Pay et Google Pay.
Cartes-cadeaux ou avoirs : si vous disposez d’une carte-cadeau ou d’un avoir émis par Sumae Paris, vous pouvez l’utiliser pour régler vos achats.
Veuillez noter que la disponibilité des moyens de paiement peut varier en fonction de votre pays et des produits achetés.
Pour toute question ou assistance concernant les paiements, n’hésitez pas à contacter notre service client.
PRODUITS
COMMENT TROUVER LA BONNE TAILLE ?
Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles disponible sur la page du produit.
Vous pouvez y accéder en cliquant sur « Size Chart », situé juste au-dessus du sélecteur de taille.
De cette façon, vous trouverez facilement la taille qui vous convient parfaitement.
COMMENT PUIS-JE M’INSCRIRE AUX ALERTES DE STOCK ?
Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit concerné.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Rupture de stock » lors du choix de la taille.
De cette façon, vous serez automatiquement averti dès que l’article sera de nouveau disponible.
COMMENT DOIS-JE LAVER MES BAS OU HAUTS ?
Un bon entretien permet à vos vêtements de rester en excellent état plus longtemps. Voici un guide pour laver vos bas et hauts :
Vérifiez l’étiquette d’entretien : suivez toujours les instructions spécifiques indiquées sur l’étiquette.
Triez par couleur et tissu : séparez les couleurs claires des foncées, et les tissus délicats des plus robustes.
Prétraitez les taches : utilisez un détachant doux avant le lavage si nécessaire.
Choisissez le bon cycle de lavage : cycle délicat pour les tissus sensibles, cycle normal pour les tissus plus solides.
Utilisez une lessive douce : évitez l’eau de Javel ou les produits agressifs.
Lavez à l’eau froide : pour éviter le rétrécissement et la décoloration.
Retournez les vêtements : lavez-les à l’envers pour protéger la surface extérieure.
Cycle délicat : pour les tissus fragiles ou avec ornements.
Séchage à l’air libre ou à basse température : séchez à plat ou suspendez, ou utilisez le sèche-linge à basse température.
Repassage ou vapeur : repassez ou défroissez à la vapeur si nécessaire, en suivant les instructions de l’étiquette.
En suivant ces étapes, vos vêtements garderont leur qualité et leur longévité.
OFFREZ-VOUS UNE GARANTIE SUR VOS PRODUITS ?
Nous garantissons la qualité de nos produits et nous engageons à résoudre rapidement tout problème ou toute réclamation.
Nos garanties couvrent généralement les défauts de fabrication et les problèmes de main-d’œuvre pendant une période déterminée à partir de la date d’achat.
Veuillez toutefois noter que les conditions de garantie peuvent varier selon les produits.